三组家庭带孩子聚餐，为朋友介绍的首次到店

顾客概况：三组家庭带孩子聚餐，为朋友介绍的首次到店新客；抵达门店时遭遇暴雨，大人与孩子全部被雨水淋湿。

就餐需求：家庭亲友聚餐，正常就餐；因淋雨突发状况，孩子衣物湿透，急需保暖、驱寒，避免着凉。

选择原因：经朋友推荐，初次前来聚福楼用餐。

用餐体验：客人淋湿进店后，服务员及时上报主管、店长。管理人员第一时间到包间慰问，店长拿出个人衣物给小女孩更换，帮忙烘干湿衣服；桃桃主管拿自用小褥子护住孩子腿部，免费送上姜丝可乐帮助客人驱寒。贴心及时的应急关怀，打破客人对东北菜馆服务粗放的固有印象。

整体反馈：顾客十分感动，多次起身致谢。明确后续家庭聚会定点选择本店，愿意主动向身边亲友大力推荐。